MINATBACA.com – Keberhasilan dalam mengelola hubungan dengan pelanggan (customer relationship management) melalui program Customer Connectivity, mengantarkan PT Semen Indonesia (Persero) Tbk (SIG) meraih penghargaan Customer Engagement Program of the Year pada ajang Marketeers Editor’s Choice Award 2024.
Customer Connectivity adalah program yang menghubungkan seluruh segmen pelanggan melalui ekosistem digital sehingga pihak perusahaan dapat lebih dekat dengan pelanggan, sekaligus meningkatkan brand equity dan juga kinerja penjualan.
Ekosistem digital tersebut, juga membantu perusahaan mendapatkan analisis big data mengenai kebutuhan pelanggan dan kondisi pasar, sebagai landasan untuk menetapkan strategi bisnis yang tepat.
Adapun penghargaan tersebut diserahkan oleh Editor in Chief Marketeers Sigit Kurniawan, kepada General Manager (GM) of Brand Management SIG Sasha Media, bertempat di The Ballroom at Djakarta Theater, pada Kamis (12/9/2024).
Sasha mengatakan, SIG memiliki jaringan pelanggan yang luas di seluruh wilayah Indonesia. Melalui program Customer Connectivity, SIG berhasil menghubungkan 60.000 toko, 1.600 tenaga penjualan distributor, serta lebih dari 12.000 tukang bangunan, dalam sebuah ekosistem digital.
“Penghargaan ini merupakan apresiasi atas keberhasilan inovasi SIG dalam mengelola relasi dengan pelanggan, sekaligus menjadi motivasi untuk terus berinovasi menghadirkan program unggulan lainnya, agar selalu dekat dengan pelanggan dan menjadi yang terdepan dalam memberikan solusi bahan bangunan,” kata Sasha.
SIG melalui program Customer Connectivity, menjalankan aktivitas digital marketing secara menyeluruh. Mulai dari tukang bangunan, pemilik toko, tenaga penjualan, distributor, pemilik rumah, hingga pemangku kepentingan lainnya, seperti instansi pemerintah, konsultan, akademisi dan pelanggan korporasi.
Ekosistem pemasaran dan penjualan digital SIG, meliputi platfom grup perbincangan komunitas dan Jagobangunan.com untuk para tukang, mandor dan kontraktor. AksesToko untuk pemilik toko, distributor dan tenaga penjualan, juga SobatBangun untuk layanan pembangunan dan renovasi rumah terintegrasi untuk pemilik rumah atau bangunan. SIG juga menghadirkan SIG Official Store di Tokopedia, untuk memberi kemudahan akses bagi pelanggan dalam membeli produk-produk SIG.
Tidak hanya menjadi media pemasaran dan penjualan produk-produk SIG, serta sarana untuk berbagi pengetahuan, ekosistem digital tersebut juga menjadi wadah interaksi (engagement) antara pihak perusahaan dengan pelanggan melalui berbagai aktivasi, seperti kuis dan media promosi.
Corporate Secretary SIG Vita Mahreyni menyampaikan, ekosistem pemasaran dan penjualan digital merupakan wujud komitmen SIG untuk memberikan layanan terbaik bagi pelanggan. SIG juga mengoptimalkan ekosistem digital sebagai sarana edukasi bagi pelanggan, salah satunya mengenai pentingnya penggunaan semen hijau yang ramah lingkungan.
“Penggunaan semen hijau yang rendah karbon merupakan upaya kolektif untuk mereduksi gas rumah kaca penyebab perubahan iklim, untuk menciptakan kehidupan yang lebih baik,” ucap Vita.